Terminos y Condiciones de entrega y envio.

XTAMPALO IMPRESIÓN TEXTIL

Última actualización: 2 de Marzo del 2026

Este documento establece los términos y condiciones aplicables a las órdenes de compra, producción, entrega y recepción de productos adquiridos en la tienda física o en línea de Xtampalo (en adelante, “la Empresa” o “Xtampalo”).

Domicilio legal:
Avenida Eje 1 Norte Mosqueta 259, Local N2-52, Colonia Buenavista, Alcaldía Cuauhtémoc, 06350 Ciudad de México, CDMX, México.

I. Aceptación de los Términos

Al realizar un pedido o compra de productos con Xtampalo, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como cualquier disposición adicional que se informe en el proceso de compra.

II. Aplicación

Estos Términos y Condiciones aplican a:

  1. Compras en la tienda física.
  2. Compras a través de la página web oficial.
  3. Pedidos realizados por redes sociales o mensajería digital.
  4. Proyectos de impresión, personalización y diseño gráfico proporcionados por el Cliente.

III. Naturaleza de los Productos y Servicios

1. Productos Personalizados

Los productos ofrecidos por Xtampalo son artículos confeccionados o impresos de forma personalizada, de acuerdo con los diseños, especificaciones y solicitudes del Cliente.

2. Carácter No Reembolsable

Debido a la naturaleza personalizada de estos productos:

a) No se aceptan cambios ni devoluciones.
b) No se aceptan cancelaciones una vez aprobado el diseño y generado el pedido.

Esta disposición es conforme al principio de consumo personalizado y al derecho del proveedor de bienes hechos a medida conforme al artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (cuando aplica a bienes especiales bajo pedido).

IV. Autorización de Diseño

Antes de iniciar la producción:

  1. El Cliente recibirá un diseño, vista previa o maqueta digital.
  2. El Cliente deberá autorizar expresamente dicho diseño.
  3. La autorización se realizará mediante firma digital, aceptación por correo electrónico, mensaje o confirmación en la plataforma.

Una vez autorizado el diseño por el Cliente, se entenderá que el Cliente está conforme con el contenido, colores, tipografías, medidas y especificaciones, y que renuncia a cualquier reclamo posterior por errores visuales aprovechables.

V. Tiempos de Producción

  1. El tiempo de producción es variable y dependerá de la complejidad del diseño, tipo de producto, demanda y disponibilidad de insumos.
  2. La Empresa informará una fecha estimada de entrega, pero esta no constituye una promesa de entrega exacta.
  3. Estos tiempos no incluyen posibles demoras por causas de fuerza mayor o contingencias de producción.

VI. Envíos y Entregas

  1. Cuando el Cliente elija la opción de envío, los plazos de entrega dependerán de la paquetería seleccionada y sus propios términos y condiciones.
  2. Xtampalo no se responsabiliza por retrasos, daños, pérdida de paquete o incidencias atribuibles a la empresa de mensajería.
  3. Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad logística recae en dicha empresa.
  4. El Cliente recibirá un número de guía para seguimiento.

VII. Pedidos en Serie de MR

  1. Xtampalo no realiza pedidos en serie de MR ni producción de lotes masivos sin autorización previa.
  2. En caso de detectarse un pedido que contravenga esta política:
    a) El pedido podrá ser cancelado.
    b) Se devolverá el importe pagado de conformidad con este apartado.
    c) Los reintegros se harán conforme al método de pago original y de acuerdo con los tiempos establecidos por el prestador de servicios de pago.

VIII. Garantías y Reclamaciones

1. Garantía por Defectos de Fabricación

Se considerarán únicamente defectos de fabricación aquellos que:

a) Impidan el uso normal del producto.
b) No correspondan a fallas autorizadas por el Cliente.

Para hacer válida cualquier reclamación por defecto de fabricación:

  1. El Cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
  2. Deberá enviarse evidencia fotográfica o digital que sustente el defecto.
  3. El producto no deberá haber sido usado, lavado o manipulado.

2. Exclusiones

No se considerarán defectos:

a) Cambios mínimos o variaciones de color por diferencias de pantalla.
b) Desgaste natural por uso o lavado.
c) Daños provocados por mal uso o cuidados inadecuados.

IX. Recomendaciones de Cuidado

Para preservar la calidad del producto impreso:

  1. Lavar la prenda al reverso.
  2. Evitar el uso de blanqueadores.
  3. No planchar directamente sobre las zonas impresas.
  4. No usar secadora de alta temperatura.

El incumplimiento de estas recomendaciones anula cualquier posibilidad de reclamación por defectos atribuibles al cuidado inadecuado.

X. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretan de acuerdo con:

  1. La Ley Federal de Protección al Consumidor (cuando aplique).
  2. La Ley de Comercio Electrónico y demás normas civiles y mercantiles vigentes en México.

XI. Modificaciones

Xtampalo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios se aplicarán únicamente a pedidos futuros y serán publicados en la página oficial.

XII. Aceptación de los Términos

Al realizar cualquier pedido o compra, el Cliente declara que ha leído, comprende y acepta estos Términos y Condiciones de Entrega, así como cualquier política adicional aplicable.